Troque ou solicite devolução (reembolso) dos seus produtos Guará sempre que precisar ou quiser em até 7 dias (contados a partir da data do recebimento do produto em seu endereço).
Veja aqui como proceder!
TROCA
▸solicite a troca do produto por e-mail ([email protected]) em até 7 dias a contar da data do recebimento do produto em seu endereço.
▸informe no e-mail o seu nome, número do pedido, qual produto está trocando, o motivo, e qual produto que deseja (ex.: o mesmo produto com outro tamanho ou outro produto e tamanho).
▸o produto que será trocado deve estar como foi enviado, não pode ter sido utilizado, lavado ou modificado.
▸o produto deve conter as etiquetas da loja fixas nele, conforme foi enviado.
▸o produto deve estar completo (é dizer que caso ele tenha algum acessório, como por exemplo alça, deve estar junto).
▸caso o produto não esteja como informado nos pontos anteriores, a troca não será aprovada.
DEVOLUÇÃO (REEMBOLSO)
▸solicite a devolução por e-mail ([email protected]) em até 7 dias a contar da data do recebimento do produto.
▸informe no e-mail o seu nome, número do pedido, qual produto está trocando e o motivo
▸o produto que será devolvido deve estar como foi enviado, não pode ter sido utilizado, lavado ou modificado.
▸o produto deve conter as etiquetas da loja fixas nele, conforme foi enviado.
▸o produto deve estar completo (é dizer que caso ele tenha algum acessório, como por exemplo alça, deve estar junto).
▸caso o produto não esteja como informado nos pontos anteriores, a devolução não será aprovada.
Como enviar o produto para ser trocado ou devolvido (reembolso)
▸a Guará responderá o seu pedido enviado por e-mail em até 3 dias contendo o código de autorização da postagem.
▸para enviar o produto utilize a embalagem da Guará que você recebeu o produto (caso não a tenha mais, pode utilizar outra embalagem a qual o custeio será de sua responsabilidade).
▸a postagem precisa ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
▸será necessário levar a nota fiscal para os correios anexar ao produto, mas caso não tenha, nos correios preencha a declaração de conteúdo para fazer o envio.
▸com o produto embalado e o código dos correios, vá até a agência dos correios mais conveniente para você (para efetuar a troca você precisa ir até os correios).
▸nos correios basta entregar o produto embalado e informar o código para o atendente.
Análise e efetivação da troca ou devolução (reembolso)
Assim que seu produto for recebido na Guará, em até 3 dias faremos a análise, e estando tudo certo comunicaremos por e-mail.
TROCA
▸o novo produto será encaminhado no mesmo dia que entrarmos em contato por e-mail.
▸o custo pelo envio do produto é de responsabilidade da Guará.
▸o tempo que você receberá o novo produto será informado pela transportadora assim que efetuarmos a postagem, o qual comunicaremos por e-mail assim que tivermos a informação.
▸caso seja necessário fazer uma segunda troca da mesma compra, por seu interesse, o custo da logística será de sua responsabilidade.
DEVOLUÇÃO (REEMBOLSO)
▸a devolução (reembolso) do valor ocorrerá em até 30 dias utilizando o mesmo método do seu pagamento (cartão ou pix para as demais formas).
▸no processo de reembolso não existe nenhum custo adicional para você.
▸reembolso de pagamentos feitos com cartão de crédito podem ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Troca ou devolução de produtos com defeito
Nós da Guará estamos muito atentos à qualidade dos nossos produtos, mas caso o seu produto tenha algum defeito de fabricação, solicite a devolução por e-mail ([email protected]) em até 30 dias a contar da data de recebimento em seu endereço nos informando seu nome e o número do pedido. Em até 3 dias entraremos em contato por e-mail informando o procedimento.
